Conditions générales

Dernière mise à jour : 15 avril 2025

Les présentes conditions générales régissent la relation entre l'atelier Balencier, Untergasse 12, 3900 Brig (ci-après « Balencier » ou « l'atelier »), et toute personne faisant appel à ses services de réparation, d'entretien ou de restauration horlogère (ci-après « le client »). En confiant une pièce à l'atelier ou en sollicitant une intervention à domicile, le client accepte sans réserve les présentes conditions.

1. Objet et champ d'application

Balencier est un atelier artisanal spécialisé dans l'entretien, la révision et la restauration de pendules, d'horloges de parquet, d'horloges murales et de montres de table. Les présentes conditions s'appliquent à toute prestation réalisée dans les locaux de l'atelier ou, selon accord préalable, au domicile du client.

2. Prise en charge des pièces

Toute prise en charge débute par un examen préliminaire de la pièce. Un formulaire de réception est établi, précisant l'état apparent de la pièce, les observations initiales et la nature des travaux envisagés. Ce document est remis au client ou transmis par voie électronique à sa demande.

L'atelier se réserve le droit de refuser la prise en charge d'une pièce dont l'état ou la provenance ne permet pas d'envisager une intervention dans des conditions appropriées.

3. Devis et tarifs

Un devis écrit est établi avant tout commencement de travaux pour les prestations dont le coût estimé dépasse CHF 200. Pour les interventions standardisées figurant au tarif publié, le prix indiqué fait foi, sous réserve de complications non apparentes à l'examen initial.

Si, en cours d'intervention, l'atelier constate des travaux supplémentaires non prévus au devis initial, le client en est informé par écrit ou par téléphone avant toute poursuite des travaux. Aucun supplément n'est facturé sans accord exprès du client.

Les tarifs en vigueur sont :

• Entretien complet — Pendule & Carriage Clock : CHF 615, délai 4 à 7 semaines
• Service à domicile — Parquet & Grande Murale : CHF 890, délai 6 à 10 semaines
• Nettoyage & Inspection sans démontage : CHF 285, délai 2 à 3 semaines

4. Délais d'intervention

Les délais indiqués lors de la prise en charge sont des estimations établies en bonne foi. Ils peuvent être affectés par la disponibilité de pièces détachées, la complexité des travaux ou des circonstances exceptionnelles. Le client est informé de tout dépassement significatif.

L'atelier ne peut être tenu responsable de préjudices liés à un dépassement de délai résultant de facteurs indépendants de sa volonté.

5. Transport et remise des pièces

La remise et la restitution de la pièce s'effectuent de préférence en main propre à l'atelier. En cas d'envoi postal ou par transporteur, les frais et les risques du transport sont à la charge du client, sauf accord contraire.

L'atelier recommande l'utilisation d'un emballage adapté à la fragilité de la pièce. Des conseils d'emballage peuvent être fournis sur demande. Pour les pièces de grande dimension (horloges de parquet, grandes murales), l'intervention à domicile est la solution ordinairement préconisée.

Les pièces restituées sont accompagnées d'un rapport écrit décrivant les travaux effectués et les observations de l'horloger.

6. Obligations du client

Le client s'engage à :

• Fournir des informations exactes sur l'état de la pièce et son historique d'entretien dans la mesure où il en dispose
• Retirer sa pièce dans un délai de trente jours suivant l'avis de mise à disposition
• S'acquitter du montant convenu lors de la restitution ou selon les modalités convenues

Passé un délai de six mois sans restitution ni communication du client, l'atelier se réserve le droit de prendre les dispositions prévues par le droit suisse concernant les objets abandonnés.

7. Responsabilité de l'atelier

L'atelier met en œuvre les soins et les compétences propres à la profession d'horloger qualifié. Sa responsabilité est engagée en cas de faute avérée dans l'exécution des travaux, dans les limites de la valeur de la pièce déclarée à la prise en charge.

L'atelier décline toute responsabilité pour :

• Des dommages préexistants non signalés ou non détectables à l'examen initial
• L'usure normale des matériaux liée à l'âge de la pièce
• Des pertes indirectes ou immatérielles (valeur sentimentale, perte d'usage)
• Des dommages survenus lors du transport assuré par le client

8. Pièces détachées et matériaux

Lorsque le remplacement d'un composant est nécessaire, l'atelier s'efforce d'utiliser des pièces d'origine ou des équivalents de qualité comparable. Le client est informé par écrit de tout remplacement de composant, avec indication du coût.

Les pièces remplacées sont conservées et remises au client sur demande, sauf impossibilité technique.

9. Paiement

Le règlement s'effectue à la restitution de la pièce, en espèces ou par virement bancaire selon les modalités convenues. Pour les interventions à domicile, un acompte peut être demandé avant le déplacement.

En cas de non-paiement, l'atelier dispose d'un droit de rétention sur la pièce conformément au droit suisse applicable.

10. Réclamations

Toute réclamation relative aux travaux effectués doit être formulée par écrit dans un délai de trente jours suivant la restitution de la pièce. L'atelier s'engage à examiner chaque réclamation avec attention et à y répondre dans un délai raisonnable.

11. Protection des données

Le traitement des données personnelles du client est décrit dans notre Politique de confidentialité. Les données collectées sont utilisées exclusivement dans le cadre de la relation de service et ne sont pas transmises à des tiers à des fins commerciales.

12. Droit applicable et for

Les présentes conditions sont soumises au droit suisse. En cas de litige, les parties s'efforcent en premier lieu de parvenir à une solution amiable. À défaut, le for ordinaire est celui du siège de l'atelier, soit Brig (Valais), sous réserve des dispositions impératives du droit de la consommation suisse.

13. Modification des présentes conditions

L'atelier se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales. La version en vigueur est celle publiée sur le site au moment de la prise en charge. Le client est invité à consulter régulièrement cette page.

Balencier — Untergasse 12, 3900 Brig — +41 27 923 54 18 — [email protected]